Terminos y condiciones
Última actualización: [15/06/2026]
Previo.
Usted, como Usuario al acceder la plataforma SIKOO (en adelante, la “Plataforma”) acepta los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”) y se compromete a hacer uso de los servicios ofrecidos y los contenidos alojados en la misma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Los Términos y Condiciones serán de aplicación independientemente de los términos y condiciones generales y particulares que, en su caso, resulten de obligado cumplimiento al contratar alguno de los servicios ofrecidos por SIKOO a través de la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones estarán de forma permnente disponibles a través de la Plataforma. Estos Términos y Condiciones han sido redactados en español, por lo que ante cualquier contradicción con alguna de las traducciones de este documento siempre primará la versión en español.
SIKOO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del Usuario leerlos con atención, cada vez que deseen acceder a la Plataforma.
SIKOO se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a los Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aplicables en cada momento.
Definiciones
SIKOO: Titular de la Plataforma con denominación social SIKOO LLC, con EIN n.º, 30-1490884, domicilio social en 16192, Coastal Highway, City of Lewes, Delaware 19958, EE. UU., y correo electrónico de contacto [consultas@sikooapp.com] debidamente inscrita en el Estado de Delaware.
Partes: Son Partes de los presentes Términos y Condiciones, de una parte, SIKOO, así y, de otra parte, Ud., como Usuario registrado en la Plataforma.
Servicio: Constituye un Servicio todas las prestaciones que se lleven a cabo a través de la Plataforma por parte de SIKOO, que consiste en la intermediación para la conexión entre Usuarios y Profesionales, incluyendo; (i) puesta en funcionamiento de la Plataforma, (ii) motor de búsqueda y visualización de perfiles Profesionales, (iii) gestión de reservas y agendas, (iv) procesamiento de pagos, (v) puesta a disposición del Usuario y Profesional del entorno para la realización de videollamadas y (vi) emisión de facturas electrónicas. SIKOO no presta directamente ningún servicio adicional a los definidos anteriormente.
Plataforma: Entorno digital basado en una plataforma web, incluyendo sus aplicaciones móviles asociadas, servidores, bases de datos, software, herramientas técnicas, interfaces y cualquier otro elemento tecnológico o funcionalidad proporcionado por SIKOO al Usuario para la búsqueda, contacto, reserva, gestión de pagos y acceso a los Servicios prestados por los Profesionales, actuando SIKOO en todo momento como mero intermediario tecnológico conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Usuario: Ostenta la condición de Usuario cualquier persona física registrada en la Plataforma, que sea mayor de edad y tenga la capacidad necesaria para contratar. En el uso de la Plataforma, los Usuarios se ajustará al rol definido en la Cláusula 5. (En adelante, podrán ser referidos colectivamente como “Usuarios”).
Profesionales: Ostenta la condición de Profesional, cualquier persona física, debidamente dada de alta y registrada en la Plataforma, que, actuando en todo caso por cuenta propia e independencia de SIKOO, ofrecen y prestan a los Usuarios los servicios de orientación o mentoring, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental no sanitario a través sesiones, por videollamada u otros medios de comunicación a distancia disponibles en la Plataforma. En el uso de la Plataforma, cada Profesional se ajustará al rol definido en la Cláusula 5. (En adelante, podrán ser referidos colectivamente como “Profesionales”).
A estos efectos, se entenderán incluidos únicamente aquellos Profesionales que hayan superado, en su caso, los procesos de verificación establecidos por SIKOO en sus Términos y Condiciones y que cumplan con la normativa que les resulte aplicable en su jurisdicción de origen y en el territorio de prestación del servicio, sin que su inclusión en la Plataforma suponga, en ningún caso, relación laboral, de agencia, mandato, representación ni, en ningún caso, prestación directa del servicio por parte de SIKOO.
Sesión: Se entenderá por Sesión las prestaciones de servicio efectuadas por los Profesionales, de forma individual o en pareja, de orientación o mentoring, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental a los Usuarios mediante videollamada u otros medios de comunicación a distancia facilitados a través de la Plataforma. (En adelante, podrán ser referidas como “Sesiones”).
Titularidad de la Plataforma
La Plataforma pertenece a SIKOO LLC, con EIN n.º, 30-1490884, y domicilio social en 16192, Coastal Highway, City of Lewes, Delaware 19958, EE. UU., (en adelante, “SIKOO”), como prestadora de los servicios de información de la Plataforma en los términos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Puede ponerse en contacto con SIKOO a través de la dirección de correo electrónico consultas@sikooapp.com.
Identificación de las Partes
Los Términos y Condiciones son suscritos, de una parte, por SIKOO, y, de otra por Ud., como Usuario de la Plataforma.
Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización, por parte de los Usuarios de la Plataforma para el acceso a las Funcionalidades ofrecidas a través de la misma, que se detallan en la Cláusula 7.
Atendiendo lo anterior, el acceso a los Servicios puede encontrarse sometido a otras condiciones reguladas que sustituirán, completarán y/o modificarán estos Términos y Condiciones.
Roles en la Plataforma
Existen dos tipos de rol en el uso de la Plataforma según la naturaleza contractual con SIKOO. En concreto, podemos encontrarnos:
• Usuario: personas físicas mayores de edad que se registran en la Plataforma con el propósito de buscar, reservar y contratar servicios de orientación o mentoring, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental ofrecidos por los Profesionales a través de Sesiones.
• Profesional: personas físicas o jurídicas, debidamente registradas y verificadas en la Plataforma según los procesos establecidos por SIKOO en sus Términos y Condiciones, que ofrecen y prestan directamente a los Usuarios servicios de orientación o mentoring, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental no sanitario mediante Sesiones realizadas por videollamada u otros medios de comunicación a distancia.
En cualquier caso, los Usuarios se comprometen a lo siguiente:
(i) Reconocer ser mayor de edad y ostentar la capacidad jurídica y de obrar necesaria a los fines.
(ii) Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la SIKOO datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
(iii) Aceptar cualquier responsabilidad que recaiga sobre sí mismo respecto de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. A este respecto, la SIKOO no tiene potestad ni obligación de verificar al Usuario.
Si el Usuario facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si SIKOO tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, podrá denegarse el acceso y/o uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
SIKOO se limita a proporcionar las herramientas técnicas para la publicación de perfiles, gestión de agendas, procesamiento de pagos (reteniendo su comisión correspondiente), motor de búsqueda algorítmico y conexión con Usuarios, sin intervenir en la definición, ejecución ni supervisión de los Servicios. SIKOO no genera, supervisa, avala ni responde por el contenido, calidad, idoneidad o resultados de los servicios prestados por los Profesionales.
En cualquier caso, SIKOO no será responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.
Proceso de acceso del Usuario a la Plataforma
Para acceder a la Plataforma y disfrutar de sus funcionalidades, el Usuario deberá completar el proceso de registro de usuario SIKOO, proporcionando los datos personales solicitados de forma veraz, completa y actualizada; nombre completo, fotografía de perfil, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono móvil y contraseña segura. El Usuario deberá establecer su contraseña personal atendiendo a las reglas de seguridad establecidas por la Plataforma.
El Usuario declarará ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar servicios a través de la Plataforma. Una vez completado el formulario de registro, SIKOO enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace de verificación, que el Usuario deberá activar en un plazo máximo de 48 horas para validar su cuenta. La mera creación de la cuenta no implica contratación de servicios ni genera obligaciones económicas para el Usuario.
Tras la verificación exitosa, el Usuario accederá a su cuenta mediante la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de la Plataforma. SIKOO recomienda utilizar navegadores actualizados y conexiones seguras. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá solicitar su restablecimiento a través del enlace "Recuperar contraseña", recibiendo un código temporal por correo electrónico válido por 15 minutos.
SIKOO podrá implementar autenticación de dos factores opcional u obligatoria para mayor seguridad, notificándolo previamente por correo electrónico.
Una vez iniciada la sesión, el Usuario podrá navegar libremente por la Plataforma para buscar Profesionales disponibles.
Funcionalidades de la Plataforma
La Plataforma pone a disposición de los Usuarios las siguientes funcionalidades, accesibles tras el registro y verificación de la cuenta:
a) Búsqueda y Filtros: Herramientas de búsqueda avanzada para localizar Profesionales disponibles mediante criterios como especialidad, idioma, disponibilidad horaria en zona horaria del Usuario, valoraciones y rango de precios por sesión.
b) Encuentra a tu SIKOO: La presente funcionalidad consiste en que, a partir de las respuestas facilitadas por el Usuario a una serie de preguntas sobre sus preferencias, necesidades, disponibilidad, objetivos y demás criterios de búsqueda, la Plataforma podrá sugerirle uno o varios Profesionales que, de forma meramente orientativa, se ajusten mejor al perfil descrito por el Usuario. Dichas sugerencias se generarán mediante criterios automáticos de clasificación y coincidencia con los Profesionales, y tendrán por objeto facilitar la navegación y la búsqueda dentro de la Plataforma, sin que ello suponga en ningún caso una recomendación personalizada en sentido profesional, una valoración clínica, una garantía de idoneidad, un asesoramiento individualizado por parte de SIKOO, ni la exclusión de la posibilidad por parte del Usuario de acceder a todos los Profesionales de la Plataforma.
El Usuario reconoce y acepta que las sugerencias ofrecidas a través de “Encuentra a tu SIKOO” se basan exclusivamente en la información que él mismo haya facilitado al cumplimentar el cuestionario correspondiente, así como en parámetros objetivos o algorítmicos definidos por SIKOO, que podrán incluir, entre otros, especialidad declarada, idioma, especialidad, valoraciones y modalidad del servicio. El Usuario conserva en todo momento la libertad de elegir cualquier otro Profesional disponible en la Plataforma, sin que la utilización de esta funcionalidad limite, condicione o sustituya su decisión final de contratación.
c) Visualización de Perfiles: Acceso a perfiles públicos de Profesionales, que puede incluir, de forma no exhaustiva; descripción breve de los servicios que presta, tarifas, fotografía profesional, video profesional, agenda disponible y reseñas recibidas de Usuarios previos, sin que SIKOO realice control alguno de los mismos, ni garantice la veracidad o exhaustividad de dicha información.
d) Reserva y Gestión de Sesiones: Calendario interactivo para seleccionar fecha, hora y duración de la sesión, con confirmación inmediata y recordatorios automáticos por correo electrónico y notificaciones de recordatorio.
e) Procesamiento de Pagos: Integración con pasarelas de pago seguras (Stripe), con autenticación reforzada, cálculo automático de precio total, y emisión de justificantes de transacción.
f) Acceso Técnico a Sesiones: Generación de las Sesiones mediante videollamada con el Profesional, sin almacenamiento, grabación ni monitorización del contenido de las mismas partes de SIKOO.
g) Valoraciones Post-Sesión: El Usuario tiene la posibilidad de reseñar la atención recibida por el Profesional mediante el formulario de valoración y reseñas, que aparecerán en el perfil profesional.
h) Gestión de Cuenta: Panel personal del Usuario con historial de reservas, facturas descargables en PDF, opciones de modificación de datos y ejercicio del derecho de desistimiento.
SIKOO no ofrece soporte técnico para dispositivos o conexiones de Usuarios, ni interviene en disputas sobre el contenido o ejecución de servicios, derivando reclamaciones directamente al Profesional correspondiente. La Plataforma no almacena grabaciones de sesiones ni datos sensibles de salud, cumpliendo con el RGPD. Cualquier uso automatizado de la Plataforma está prohibido, pudiendo resultar en suspensión inmediata de la cuenta.
SIKOO se reserva el derecho de actualizar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificándolo por correo electrónico con quince (15) días de antelación (salvo razones de seguridad o fuerza mayor), sin responsabilidad por interrupciones derivadas. Los Usuarios y Profesionales aceptan que tales cambios no generan derecho a indemnización ni resolución de contratos en curso.
Precios y tarifas
8.1. Cuestiones generales
El Usuario satisfará en cada momento el precio por los diferentes servicios que se establezcan en cada momento y que aparecerán reflejados en pantalla.
8.2. Condiciones de pago de los Servicios
El pago de los servicios contratados a través de la Plataforma se realizará de forma íntegra y anticipada en el momento de confirmar la reserva del Usuario, antes del inicio de la Sesión con el Profesional. Dicho pago se procesará exclusivamente mediante las pasarelas de pago seguras integradas en la Plataforma (tales como Stripe, PayPal u otras equivalentes), requiriendo obligatoriamente autenticación reforzada para garantizar la seguridad de la transacción. SIKOO no almacenará datos bancarios ni de tarjetas de los Usuarios, delegando dicha gestión en los proveedores de pago terceros conforme al artículo 60 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El precio total de cada sesión se calculará y mostrará de forma clara y detallada en el resumen precontractual antes de la confirmación de la reserva, incluyendo:
(i) el importe base establecido por el Profesional; (ii) el importe correspondiente al IVA cuando sea de aplicación; (iii) la comisión de SIKOO; y (iv) cualquier gasto adicional expresamente aceptado por el Usuario.
Todos los precios se expresarán en euros (€), requiriéndose consentimiento expreso del Usuario para cualquier servicio adicional (por ejemplo, sesiones extendidas). El Usuario recibirá un justificante de pago inmediato en pantalla y por correo electrónico, con opción de descarga en formato PDF.
En caso de devolución solicitada por el Usuario, SIKOO gestionará el reembolso íntegro al Usuario en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 14 días naturales, deduciendo únicamente gastos bancarios directamente imputables y comunicados previamente si los hubiera.
SIKOO actuará como mero canalizador de pagos, sin asumir propiedad de los fondos más allá del tiempo estrictamente necesario para el procesamiento.
La Plataforma acepta pagos mediante tarjetas de crédito/débito emitidas en cualquier país (Visa, Mastercard, American Express…etc.), transferencias inmediatas vía Apple Pay, Google Pay o similares. No se admiten pagos fraccionados, contrarrembolso ni métodos de pago en criptomonedas. En caso de denegación por el emisor de la tarjeta o banco, la reserva de la Sesión no se confirmará y SIKOO no asumirá responsabilidad alguna.
Derecho de Desistimiento y cancelación de Servicio
Se informa al Usuario que, de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por Ley 3/2014), Ud. dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización, contados desde la fecha de confirmación de la reserva de la Sesión con el Profesional. Este derecho permite la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe pagado por el Usuario, siempre que la Sesión no haya sido iniciada total o parcialmente y en las condiciones indicadas a continuación.
Si el Usuario ha reservado la Sesión con más de 14 días naturales de antelación a la fecha efectiva de realización de la misma, el derecho de desistimiento podrá ejercitarse por el Usuario dentro del periodo indicado en el párrafo anterior, en cualquier momento mediante comunicación a SIKOO a través de los medios habilitados en la Plataforma. Desde la extinción del periodo de desistimiento hasta la fecha de prestación efectiva de la Sesión, el Usuario tendrá derecho a cancelar el servicio, en las condiciones de la Cláusula siguiente.
Si el Usuario ha reservado la Sesión con menos de 14 días naturales de antelación a la fecha efectiva de realización de la misma, se informará de forma fehaciente al Usuario que la prestación del servicio se efectuará dentro del periodo de desistimiento y que, en consecuencia, el derecho de desistimiento quedará reducido al periodo comprendido entre reserva de la Sesión y la realización de la misma, sin que esto suponga ningún coste ni penalización adicional para el Usuario.
El derecho de desistimiento se extinguirá de forma irrevocable una vez se haya iniciado la Sesión. Previo al inicio de la misma, SIKOO a través de la Plataforma comunicará al Usuario de forma clara que en ese momento su derecho de desistimiento queda extinguido.
Una vez el Usuario haya manifestado su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, el correcto ejercicio del mismo, se le confirmará al Usuario, con indicación de las condiciones de devolución aplicables, por correo electrónico. SIKOO gestionará reembolsos en el mismo medio de pago en plazo máximo de 14 días.
Cancelación del Servicio
Además del desistimiento legal, se informa a los Usuarios que las Partes podrán cancelar la reserva de la Sesión atendiendo a las siguientes condiciones:
a) Cancelación por el Usuario: Si el Usuario desea cancelar la Sesión, una vez finalizado el periodo del derecho de desistimiento, se le devolverá el importe íntegro pagado por la Sesión siempre que cancele la Sesión con veinticuatro (24) horas de antelación a la hora programada de inicio de la misma y a través los medios habilitados en la Plataforma.
En caso de que el Usuario cancele la Sesión entre 24 horas y la hora de inicio de la misma, SIKOO no reembolsará al Usuario cantidad alguna por esa reserva. Se aplicarán las mismas condiciones en caso de que el Usuario no acuda a la Sesión en los diez (10) minutos siguientes a la hora programada de inicio de la misma.
b) Cancelación por el Profesional: Si el Profesional desea cancelar la Sesión, por cualquier motivo, SIKOO reembolsará el importe íntegro al Usuario sin penalización alguna.
Asimismo, si el Profesional no acude a la Sesión en los diez (10) minutos siguientes a la hora programada de inicio, se le reembolsará al Usuario el total del precio abonado por la Sesión.
Todas las cancelaciones se confirmarán al Usuario, con indicación de las condiciones de devolución aplicables, por correo electrónico, y SIKOO gestionará reembolsos en el mismo medio de pago en plazo máximo de 14 días.
Al reservar una Sesión, el Usuario acepta íntegramente estas reglas, reconociendo excepciones por consentimiento expreso y las penalizaciones aplicables a intervalos cortos entre reserva y Sesión.
Reprogramación de Sesiones
El Usuario podrá reprogramar la fecha y la Sesión contratada siempre que lo informe por los medios habilitados en la Plataforma y la reprogramación se efectúe antes del inicio de la misma, en función de lo elegido por el Profesional visible en su perfil. De lo contrario el Usuario perderá la facultad de reprogramar la Sesión.
Se le informa al Usuario que al reprogramar la Sesión entre 24 horas y el inicio de la misma, perderá el derecho de reembolso, de conformidad con la Cláusula anterior, pero mantendrá el derecho de reprogramación de la Sesión en las condiciones establecidas en la presente Cláusula.
Baja de la Plataforma
El Usuario puede en cualquier momento solicitar la baja de la Plataforma a través de los medios habilitados para ello a través de la misma mediante la funcionalidad “Eliminación de cuenta”, el Usuario deberá confirmar su baja de la Plataforma a través de dicha funcionalidad. En el plazo máximo de un (1) mes, SIKOO procederá a la eliminación o anonimización de toda la información vinculada a la cuenta correspondiente al Usuario que ha solicitado la baja, durante los periodos aplicables y, una vez hayan transcurrido los mismos, procediendo a la supresión definitiva de dicha información.
Disponibilidad de la Plataforma
La Plataforma de SIKOO está disponible para todos los Usuarios y Profesionales que cuenten con acceso a Internet. SIKOO hará todo lo posible para que la Plataforma esté disponible en todo momento.
No obstante, el acceso a la Plataforma se realiza a través de conexión a Internet, de manera que la calidad y disponibilidad de la misma puede verse alterada por factores ajenos al control responsable de SIKOO.
SIKOO no se hace responsable de la no disponibilidad de la Plataforma, de la imposibilidad y/o dificultades de descarga o acceso al contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar su no disponibilidad.
Acceso y Uso de la Plataforma
El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto de la Plataforma aportando datos veraces y lícitos en el momento del registro previo para acceder a los Servicios.
SIKOO no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ni se harán responsables de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia de: (i) la presencia de un virus en el dispositivo del Usuario que sea utilizado para la conexión a la Plataforma; (ii) un mal funcionamiento de la Plataforma; y (iii) el uso de versiones no actualizadas de la misma.
Reglas de Uso de la Plataforma
SIKOO se reserva el derecho a cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de detectar un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso de la Plataforma contrario a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, y/o los usos de buena fe aceptados en el sector.
En este sentido, el Usuario se compromete a:
▪ No utilizar la Plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
▪ No usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
▪ No utilizar la Plataforma como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
▪ No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de SIKOO, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que SIKOO ostenta sobre la Plataforma.
▪ No someter a la Plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
▪ No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que SIKOO, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (por ejemplo, copyright, ©, ® y TM), ya fuera en la propia Plataforma como en el material asociado.
▪ No provocar daños en los sistemas de SIKOO, de sus proveedores o de terceras personas; introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
▪ Poner en conocimiento de SIKOO cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de los usuarios autorizados.
▪ No impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquellos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno los presentes Términos y Condiciones.
▪ Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, prohibidos o contrarios a los aquí establecidos, lesivos de los derechos e intereses de SIKOO, de los demás usuarios, de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la presente Plataforma o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los usuarios.
▪ Abstenerse de forzar fallos o brechas de seguridad en la Plataforma.
Enlaces a otros sitios a través de la Plataforma
Los presentes Términos y Condiciones no se aplican a los enlaces, aplicaciones, plataformas y/o páginas web de terceros a los que se pueda acceder a través de la Plataforma.
Tampoco son aplicables la Política de Privacidad y la Política de Cookies presentes en la Plataforma.
En caso de acceder a otras redes o recursos informáticos, el Usuario acepta someterse a lo dispuesto en las correspondientes políticas de privacidad y términos y condiciones, en su caso. En consecuencia, SIKOO no se responsabiliza ni del contenido ni de las medidas de seguridad adoptadas por los mismos.
Asimismo, tampoco se garantiza la ausencia de virus u otros elementos de los contenidos enlazados desde la Plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software) en los documentos o los ficheros del Usuario, excluyendo a SIKOO de cualquier responsabilidad derivada de los daños de cualquier índole ocasionados por todo lo anterior.
En todo caso, SIKOO procederá a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
Propiedad intelectual e industrial
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la Plataforma, incluidos los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados por SIKOO en la Plataforma (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, todos aquellos elementos que conforman la apariencia visual, imagen gráfica y otros estímulos sensoriales que conforman la Plataforma o “look and feel”, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, arquitectura de navegación, así como los códigos fuente), pertenecen en exclusiva a SIKOO y/o a terceros que le han cedido sus derechos de forma legítima.
A tales efectos, se entenderá como parte de la Plataforma todas aquellas creaciones incorporadas y expresadas por SIKOO por cualquier medio y/o soporte tangible o intangible, conocido o por conocer, que sea objeto de protección por las disposiciones normativas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, sin posibilidad de cesión a terceros para su uso no lucrativo. Queda autorizada la mera visualización, descarga o almacenamiento temporal, ya sea en su totalidad o parcialmente, de los contenidos y/o de los elementos insertados por SIKOO exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo por el Usuario. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos, estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por SIKOO o el tercero titular de los derechos afectados.
Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su total o parcial reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, descompilación y/o cualquier otro acto de explotación de la Plataforma y, cuyos derechos de imagen, tiene su derecho de explotación SIKOO.
Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.
Los Términos y Condiciones no confieren al Usuario ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la Plataforma, y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos, estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por SIKOO o el tercero titular de los derechos afectados.
Exclusión de garantías y responsabilidad
SIKOO no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma, si bien llevará a cabo sus mejores esfuerzos para garantizar la regularidad y el buen funcionamiento de la misma. A tales efectos, SIKOO declara que ha adoptado y adoptará todas las medidas necesarias y razonables, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar un funcionamiento correcto de la Plataforma.
No obstante, SIKOO no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que se pudieran derivar de desconexiones, interferencias o interrupciones que se pudieran producir en el acceso o en la navegación por la Plataforma, ni sobre los daños y perjuicios que se pudieran derivar para el Usuario o para terceros de la existencia y propagación de virus informáticos u otros elementos lesivos.
SIKOO tampoco asume responsabilidad alguna respecto de los errores u omisiones que pudiera haber en el contenido de la Plataforma, ni sobre las actuaciones que el Usuario pudiera realizar sobre la base de dicho contenido. Específicamente, SIKOO no ostentará ningún tipo de responsabilidad con respecto de los comentarios u valoraciones de Profesionales manifestadas por el Usuario en la Plataforma.
SIKOO actúa en todo momento como mero intermediario tecnológico y canalizador de pagos en la Plataforma, limitándose a proporcionar herramientas neutrales para la conexión entre Usuarios y Profesionales, conforme al régimen de responsabilidad limitada establecido en los artículos 14 a 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. SIKOO no presta directamente ningún servicio, ni ejerce control alguno sobre el contenido, desarrollo, ejecución, calidad, idoneidad o resultados de las sesiones prestadas por los Profesionales, los cuales actúan de forma autónoma, independiente y por cuenta propia, sin relación laboral, mercantil, de agencia, mandato ni representación con SIKOO.
SIKOO no verifica ni garantiza: (i) la cualificación profesional, experiencia, titulación o colegiación de los Profesionales más allá de una comprobación documental básica limitada a la jurisdicción de origen; (ii) la veracidad, exactitud o exhaustividad de las descripciones de Servicios, perfiles, tarifas o reseñas publicadas en la Plataforma; (iii) la efectividad terapéutica, resultados o ausencia de efectos adversos de las Sesiones; ni (iv) el cumplimiento por parte de los Profesionales de cualquier normativa aplicable.
SIKOO queda expresamente eximida de toda responsabilidad, directa o indirecta, solidaria o subsidiaria, por cualquier daño, perjuicio, pérdida o reclamación derivada de: (i) la ejecución, contenido, orientaciones terapéuticas de las Sesiones con Profesionales; (ii) consejos, recomendaciones o intervenciones realizadas durante las Sesiones; (iii) interrupciones técnicas en las Sesiones no imputables a SIKOO; (iv) insatisfacción del Usuario con el servicio recibido; (v) incumplimientos contractuales, negligencias o malas praxis de los Profesionales; o (vi) cualquier consecuencia sanitaria, emocional, psicológica o económica derivada de la relación Usuario con Profesional. Esta exención se extiende a daños emergentes, lucro cesante, daños morales o cualquier otro concepto indemnizatorio, sin perjuicio de la obligación de SIKOO de gestionar reembolsos por incidencias técnicas imputables exclusivamente a la Plataforma o por ejercicio del derecho de desistimiento.
Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables del incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones en la medida en que tal incumplimiento sea debido a causas razonablemente fuera de control de la Parte incumplidora, tales como, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, epidemias y pandemias, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el Usuario para formalizar el registro y la contratación, así como los datos de las personas de contacto que las partes deben tratar para la gestión y el mantenimiento de la relación entre las partes, serán únicamente tratados con el fin de posibilitar la ejecución de los presentes Términos y Condiciones. El tratamiento de los datos es un requisito necesario para la formalización de los presentes Términos y Condiciones.
La legitimación del tratamiento de los datos se basa en la ejecución de los Términos y Condiciones, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, y el interés legítimo en el mantenimiento de la relación de conformidad, y el consentimiento para el registro a la Plataforma. Los datos serán conservados mientras se mantengan vigentes los Términos y Condiciones, el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y en el periodo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la relación.
Los datos podrán ser cedidos a los Profesionales con los que se establezca contacto, administraciones públicas, para el cumplimiento de obligaciones legales; plataforma de pago y a proveedores que tengan la consideración de encargados del tratamiento.
Los sujetos afectados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas dirigiéndose a las direcciones facilitadas en el encabezado de los Términos y Condiciones.
Los sujetos afectados pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a la otra parte en la dirección indicada en la Cláusula siguiente.
En cualquier caso, el tratamiento de datos personales de los Usuarios registrados en la Plataforma rige por la política de privacidad de la Plataforma.
Comunicaciones
SIKOO puede ponerse en contacto con el Usuario a través del correo electrónico designado en el registro de Usuario, a través de notificaciones a través de la Plataforma o le facilitará información mediante avisos en la Plataforma. A efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones electrónicas de SIKOO cumplen con los requisitos legales.
Las comunicaciones que el Usuario envíe a SIKOO deberán realizarse a través de correo electrónico a la dirección [consultas@sikooapp.com]. También puede enviar una comunicación por escrito a la atención de SIKOO a la dirección [consultas@sikooapp.com].
Modificación de los Términos y Condiciones
SIKOO podrá por razones técnicas, económicas o de otra índole, alterar los Términos y Condiciones, informando al Usuario cuando resulte necesario. Se podrán modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones por cambios legislativos o en el alcance de los Servicios. SIKOO le informará de los cambios efectuados, los cuales entrarán en vigor de forma inmediata.
Ley aplicable y jurisdicción competente
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre las Partes.
No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las Partes de someterse a un fuero determinado, las Partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales que correspondan en la ciudad de Barcelona. En caso de tener que cumplir con el requisito de procedibilidad para la iniciación de la vía jurisdiccional, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, las partes acuerdan (i) computar como inicio de plazo para alcanzar un acuerdo, la reclamación extrajudicial realizada por una de las Partes al correo electrónico de la otra Parte indicada a efectos de comunicaciones (ii) realizar la actividad negociadora actuando de buena fe, por sí mismas o a través de sus abogados, como Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC); y (iii) cualquiera de las Partes podrá dar por finalizado el proceso MASC mediante el envío a la otra Partes de la finalización del mismo, por medio de cualquiera de los canales habilitado en virtud de los presentes Términos y Condiciones a efectos de notificaciones.
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