Política de privacidad de SIKOO para usuarios
Este documento tiene como objeto facilita a las personas que acceden y navegan por la plataforma SIKOO información sobre el tratamiento de datos personales que se realiza desde la Plataforma SIKOO:
¿Quién es el responsable del tratamiento?
Identidad: SIKOO LLC
Domicilio: 200 Continental Drive, 19713, Newark, Delaware, EE. UU.
Correo de contacto: privacy@sikooapp.com
Contacto representante: privacy@sikooapp.com
El responsable actúa bajo el nombre comercial SIKOO y es responsable de la plataforma SIKOO en adelante referida solo como la “Plataforma”.
Cumplimiento del RGPD
El responsable del tratamiento tiene su sede en Estados Unidos, se dirige a interesados que residen en la Unión Europea y el tratamiento de datos está relacionado con la prestación de servicios, por lo que, por lo que le es de aplicación la normativa europea, en materia de protección de datos y en concreto el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD). SIKOO trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con esta normativa.
Roles en la Plataforma
Existen dos tipos de rol en el uso de la Plataforma según la naturaleza contractual con SIKOO. En concreto, podemos encontrarnos:
Usuario cliente: personas físicas mayores de edad que se registran en la Plataforma con el propósito de buscar, reservar y contratar servicios de orientación, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental no sanitario ofrecidos por los Profesionales a través de Sesiones.
Usuario profesional: personas físicas o jurídicas, debidamente registradas y verificadas en la Plataforma según los procesos establecidos por SIKOO, que ofrecen y prestan directamente a los Usuarios servicios de orientación, acompañamiento, asesoramiento o coaching en bienestar emocional y/o salud mental no sanitario mediante Sesiones realizadas por videollamada u otros medios de comunicación a distancia.
El Usuario cliente y el Usuario profesional a efectos de este documento se denominarán conjuntamente “Usuarios”.
SIKOO actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre Usuarios clientes y Usuarios profesionales independientes. Los servicios son prestados directamente por los Usuarios profesionales bajo su responsabilidad, sin que SIKOO intervenga en su contenido, criterio profesional o ejecución.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y la base de licitud?
En base a la presente Política de Privacidad, se considera “dato personal”: cualquier información que identifique a una persona física o pueda utilizarse para identificarla, como por ejemplo nombre, dirección, número de teléfono, nombre de usuario en la plataforma o dirección de correo electrónico.
Las finalidades del tratamiento de datos personales facilitados por los Usuarios son las siguientes:
Finalidad
Legitimación
Categorías de datos
Cuando los Usuarios se registren en la Plataforma, sus datos se utilizarán para la creación de la cuenta de Usuario y la configuración del perfil privado.
El consentimiento al realizar el registro en la Plataforma (artículo 6.1.a) RGPD)
Datos identificativos, de contacto.
Responder a las consultas, solicitudes o peticiones de información que puedan realizar los Usuarios y hacer un seguimiento posterior de las mismas
El consentimiento al remitirnos su consulta si no eres usuario registrado o la consulta queda fuera del alcance de los términos y condiciones de la Plataforma (artículo 6.1.a) RGPD)
Datos identificativos, de contacto.
La ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o (artículo 6.1.b) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, información sobre los servicios contratados.
Cumplir con nuestras obligaciones legales.
El cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) RGPD)
Datos identificativos e información sobre los servicios disfrutados
Personalizar y mejorar las herramientas y funcionalidades de la Plataforma, así como garantizar el funcionamiento técnico de la misma.
El interés legítimo, que consiste en analizar los datos con fines estadísticos y para control de sistemas y garantizar la continuidad del servicio (artículo 6.1.f) RGPD)
Datos de navegación, información sobre los servicios contratados.
En el caso de que el usuario haya manifestado su consentimiento, mantenerlo informado a través del envío comunicaciones comerciales según las condiciones que se informen en el momento de la recogida del consentimiento.
El consentimiento al autorizar el envío de comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, e información sobre los servicios disfrutados.
Impactar a través de redes sociales con fines publicitarios para promocionar servicios vinculados a los utilizados y similares a los contratados.
El interés legítimo de SIKOO es el interés de tener una mayor publicidad para sus productos y servicios a través de la focalización en los medios sociales (artículo 6.1.f) RGPD).
Datos de contacto
Podremos utilizar sus datos para el envío de encuestas u otras acciones dirigidas a controlar la calidad y conocer el grado de satisfacción de su experiencia
El interés legítimo, que consiste en gestionar y mejorar las acciones que se realizan desde SIKOO (artículo 6.1.f) RGPD)
Datos identificativos, de contacto e información sobre los servicios disfrutados, datos.
Esta Plataforma instala cookies que recogen información sobre la navegación, te recomendamos que leas la política de cookies con la información al respecto.
Finalidades del tratamiento de datos específicas cuando el usuario tiene la consideración de Usuario cliente:
Finalidad
Legitimación
Categorías de datos
A lo largo de la vida de la cuenta de Usuario cliente los datos generados por el uso de la Plataforma se utilizarán para gestionar la cuenta, y mostrar al Usuario su perfil y el histórico de uso, así como información sobre los servicios disfrutados o estado de sus peticiones.
La ejecución de los términos y condiciones de la Plataforma como contrato en el que el interesado es parte (artículo 6.1.b) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, datos sobre los servicios vinculados al perfil.
Contratación y prestación de los servicios de conformidad a los términos y condiciones de la Plataforma.
Se incluyen los tratamientos de datos necesarios para:
Agendar la cita en la agenda de profesional.
Generación y envío de los enlaces para acceder a los canales de comunicación habilitados.
Enlace a la pasarela de pago para la gestión de pagos y emisión de facturas.
Gestión de la cuenta de Usuario
La ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación de medidas contractuales o precontractuales (artículo 6.1.b) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, datos sobre los contratados, incluyendo datos sobre el pago.
El tratamiento de datos que el Usuario Profesional haga de los datos personales del Usuario cliente en el marco del servicio profesional que oferta y ofrece a través de la plataforma, es responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional que tendrá la consideración de responsable del tratamiento. En especial, se informa de que SIKOO no almacena, graba, monitoriza ni interviene en el contenido de las sesiones.
La tramitación de pagos desde la Plataforma se realiza a través de una pasarela de pago certificada, que informará sobre el estado del pago.
SIKOO no participa en el contenido de las sesiones ni en las decisiones profesionales adoptadas por el Usuario profesional durante la prestación de sus servicios.
La relación profesional establecida entre el Usuario cliente y el Usuario profesional es independiente de SIKOO.
Finalidades del tratamiento de datos específicas cuando el usuario tiene la consideración de Usuario profesional:
Finalidad
Legitimación
Categorías de datos
A lo largo de la vida de la cuenta de Usuario profesional los datos generados por el uso de la Plataforma se utilizarán para gestionar la cuenta, y mostrar al Usuario su perfil y el histórico de uso, así como información sobre los servicios ofrecidos a los Usuarios clientes desde la Plataforma.
La ejecución de los términos y condiciones de la Plataforma como contrato en el que el interesado es parte (artículo 6.1.b) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, datos sobre los servicios vinculados al perfil.
Contratación y prestación de los servicios de conformidad a los términos y condiciones de la Plataforma.
Se incluyen los tratamientos de datos necesarios para:
Verificar información adicional que permita acreditar que el Usuario profesional está capacitado para prestar el servicio que pretende ofertar desde la Plataforma.
Publicar en la plataforma el perfil público del Usuario profesional e información de los servicios ofertados.
Habilitar la función de agenda que permita a los Usuarios clientes reservar cita.
Generación y envío de los enlaces para acceder a los canales de comunicación habilitados.
Gestionar los pagos pactados.
Gestión de la cuenta de usuario
La ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b) RGPD)
Datos identificativos, de contacto, datos sobre los contratados, incluyendo datos sobre el pago.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
SIKOO procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.
El criterio que seguimos para ello viene determinado por:
La finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin.
Periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos.
Periodos de almacenamiento superiores a los normativos cuando se cumplan con los requisitos para extender el plazo.
Tenga presente que una vez suprimidos los datos podrán mantenerse bloqueados para la defensa ante posibles reclamaciones durante el periodo de prescripción de acciones legales.
Destinatarios
En función de las finalidades para las que se han recopilado los datos personales, podrán acceder a los mismos los siguientes terceros:
Usuario profesional: siempre que un Usuario cliente agende una cita con un Usuario profesional se facilitará al Usuario profesional los datos identificativos y de contacto necesarios para la gestión. El Usuario Profesional actuará como Responsable del tratamiento de los datos que reciba y trate para la prestación de sus servicios.
Usuario cliente: los datos de perfil público de los Usuarios profesionales serán visibles para los Usuarios clientes registrados en la Plataforma.
Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
Colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratarán los datos personales como encargados del tratamiento.
Plataformas de pasarelas de pago que actúan como responsables de los datos.
Empleados y/o colaboradores autorizados por SIKOO, siempre sujetos a normas de protección de datos que resulten de aplicación.
Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.
Fuera de estos supuestos no divulgaremos a terceros ninguna información o dato personal que usted haya proporcionado en nuestra Plataforma y que pueda identificarlo a usted directa o indirectamente.
¿Cuáles son sus derechos respecto a sus datos personales?
Los usuarios pueden solicitar los siguientes derechos:
Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntar a SIKOO si está tratando sus datos, su finalidad y origen y en caso afirmativo acceder a los mismos.
Derecho a solicitar su rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento: SIKOO dejará de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que el usuario quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, SIKOO le facilitará el traspaso de sus datos al nuevo responsable.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.
Si usted hubiese otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirar el mismo cuando lo desee, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Puede solicitar el ejercicio de los derechos anteriormente mencionados a través de la dirección de correo electrónico privacy@sikooapp.com. o a través de correo postal dirigiéndose a la dirección indicada en esta política como dirección de contacto.
En cualquier momento y si no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
Transferencias internacionales
SIKOO, tratará los datos de los Usuarios desde Estados Unidos por lo que lleva a cabo transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Dichas transferencias se realizan, en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables. En especial SIKOO y sus proveedores deben cumplir con uno de estos requisitos: i) el tratamiento de datos se realiza a un territorio que garantiza un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea; ii) el proveedor ha adoptado normas corporativas vinculantes; o iii) se ha celebrado con el proveedor un contrato de cláusulas tipo. Independientemente al lugar donde se recabe o se traten sus datos personales, SIKOO vela y garantiza que los proveedores de servicio mantengan las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información sobre usted.
Datos personales de terceros
El registro de Usuarios es personalísimo y no se contempla que los datos personales aportados por los Usuarios pertenezcan a tercero.
Política sobre uso infantil
Esta Plataforma no está diseñada ni dirigida a menores de dieciocho (18) años. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de menores de esta edad. En cualquier caso, si los padres o representantes legales consideran que sus hijos nos han remitido datos personales, sin su consentimiento, comuníquese con nosotros escribiendo a privacy@sikooapp.com.
Modificaciones e integridad de nuestra Política de Privacidad
Solo utilizaremos sus datos de carácter personal según lo establecido en la Política de Privacidad que esté en vigor en el momento en que recabemos los datos de carácter personal. SIKOO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad, publicando tales modificaciones en la Plataforma, por lo que le recomendamos que acceda a la Política de Privacidad de manera regular. Si en algún momento decidimos usar datos personales de modo diferente a lo que se declaró en el momento de su obtención, se informará de forma apropiada. Y si es necesario, en ese momento se le dará la opción de autorizar otros usos o divulgaciones de los datos personales que usted nos hubiera facilitado antes de la modificación de nuestra Política de Privacidad.
En caso de que cualquier cláusula de la presente Política de Privacidad fuera anulada o considerada nula, el resto de las condiciones no se verán afectadas, conservando plenamente su validez y vigencia, en atención a la normativa vigente de aplicación en cada momento.
Última actualización: 22/06/2026